殡仪服务员需要了解的基础知识

更新时间:2020-11-21 10:29:11   【关闭分    享:
  殡仪服务员是从事布置追悼厅,遗体告别室,骨灰堂,接待亡者家属和亲友,引导悼念活动正常进行的人员。殡仪服务员从事这个行业需要了解一些基本的常识,以便于在活动中避免出错,更顺利进行工作。
  一、殡仪服务知识
  (1)殡葬改革常识。
  (2)殡仪服务内容。
  (3)常用殡葬文书。
  (4)中国传统的殡葬服务。
  (5)中国现代的殡葬服务。
  二、服务礼仪知识
  (1)接待客户礼仪的一般要求。
  (2)人际交往技巧。
  (3)人际交往的忌讳。
  (4)殡仪风俗与习惯。
  (5)各民族和宗教信仰者安葬礼仪。
  三、殡葬心理
  (1)公众及客户滨葬心理。
  (2)殡葬消费心理。
  (3)抚慰心理常识。
  四、殡仪设施、设备及用品。
  (1)殡仪服务设施的分类与管理。
  (2)殡仪服务设备的分类与管理。
  (3)殡仪服务用品的分类、用途及销售。
  五、相关法律法规
  (1)《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关如识。
  (2)《中华人民共和国合同法》的相关知识。
  (3)《殡葬管理条例》的相关知识。
  (4)《消防条例》的相关知识。
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